Retur- og erstatningsvilkår

Retur, tilbakebetaling og erstatning – SuperKeyStore

100 % aktiveringsløfte: gratis ny nøkkel eller full tilbakebetaling

Hver lisens du kjøper hos SuperKeyStore, skal virke. Hvis den ikke gjør det, kontakt oss først: de fleste problemer løser vi i løpet av noen minutter, uten at du trenger å åpne en tvist hos banken din eller PayPal. Kundeservice behandler hver sak, og det tekniske teamet vårt er tilgjengelig alle dager 10–17 (CET).

Slik fungerer det

1. Steg 1: ta kontakt så snart du kan. Hvis en produktnøkkel viser en aktiveringsfeil, et regionsavvik eller et installasjonsproblem, ikke vent i flere dager på en henvendelse fra banken din eller PayPal.
2. Steg 2: send ordrenummer og skjermbilde. Skriv til oss på WhatsApp Business på +1 (270) 523-9486 eller til [email protected] med ordrenummeret og et skjermbilde av feilmeldingen.
3. Steg 3: rask løsning. Kundestøtten hjelper deg å aktivere, sender en ny nøkkel gratis eller betaler tilbake hele beløpet til den opprinnelige betalingsmåten, så snart som mulig etter å ha kontrollert ordrenummer og skjermbilde.

Retur

Alle digitale programvarelisenser omfattes av returvilkår på 30 dager. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, kan du be om retur innen 30 dager fra kjøpsdatoen, forutsatt at lisensen ikke er aktivert. Kontakt kundeservice på [email protected] eller på WhatsApp og oppgi ordrenummer og årsaken til returen. Teamet vårt vurderer forespørselen og sender alle instruksjonene du trenger.

Tilbakebetaling

Tilbakebetalinger behandles innen 7–14 virkedager etter at forespørselen er godkjent. Beløpet krediteres med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Hvis den betalingsmåten ikke lenger finnes, skjer tilbakebetalingen med sjekk eller bankoverføring. Gebyrer fra finansinstitusjonen din kan ikke dekkes.

1.1 Vi godkjenner en tilbakebetaling når:

• du returnerer en lisens som ikke er aktivert, innen 30 dager fra kjøpet (se Retur over);
• nøkkelen er ugyldig, allerede brukt eller ikke kan aktiveres for det bestilte produktet, og vi ikke kan erstatte den;
• nøkkelen din ikke har kommet fram innen 24 timer etter betaling, og vi ikke kan levere den;
• du er belastet to ganger for samme bestilling.

Erstatning

Forespørsler om erstatning av digitale programvarelisenser behandles innen 2 virkedager etter godkjenning, slik at du raskt kan fortsette å jobbe.

1.2 Vi sender en ny nøkkel gratis når:

• nøkkelen viser en aktiveringsfeil eller et regionsavvik;
• installasjonen eller aktiveringen mislykkes og vi ikke kan løse problemet sammen med deg;
• vi har sendt feil produkt.

Meld fra om problemet innen 30 dager fra kjøpet og legg ved dokumentasjon (skjermbilde av feilmeldingen).

Når en forespørsel ikke godkjennes

• Retur eller tilbakebetaling er ikke mulig når nøkkelen er aktivert eller innløst og virker.
• Retur uten feil er bare mulig innen 30 dager fra kjøpet og bare hvis lisensen ikke er aktivert.

Kontroller før installasjon og aktivering, ved hjelp av systemkravene på produktsiden, at du har kjøpt riktig produkt for enheten din. Kundestøtten hjelper deg gjerne å velge allerede før kjøpet.

Kontakt

Har du spørsmål om retur- og tilbakebetalingsvilkårene våre, hjelper kundestøtten deg gjerne. Du når oss på e-post eller WhatsApp i åpningstiden vår (kl. 10.00–17.00, man–søn, CET). Alle opplysninger står på kontaktsiden vår.

Handle trygt

Digitalt angreskjema

SuperKeyStore tilbyr forbrukere et angreskjema på nett for avtaler som inngås på Nettstedet, etter modell av direktiv (EU) 2023/2673, som har gjeldt i EU siden 19. juni 2026. En tilsvarende regel i angrerettloven (§ 20 a) er vedtatt i Norge, men var ikke trådt i kraft da denne siden ble oppdatert; vi tilbyr skjemaet frivillig allerede nå. Det ligger på denne siden for alle brukere, også uten konto, gjennom hele angrefristen.

Skjemaet har to steg: du fyller ut angremeldingen på nett og bekrefter den med knappen «Bekreft angring». Vi sender deg deretter uten opphold en mottaksbekreftelse på e-post, med innholdet i meldingen og dato og klokkeslett for når den ble sendt. Skjemaet kommer i tillegg til andre måter å angre på, for eksempel e-post til [email protected], og erstatter dem ikke.

Merk: for digitalt innhold (programvarelisenser) som allerede er levert med ditt uttrykkelige samtykke og din bekreftelse, gjelder ingen angrerett (angrerettloven § 22 bokstav n). Da sier vi fra om det i svaret vårt og forteller deg hvilken hjelp som fortsatt finnes, for eksempel løftet vårt om ny nøkkel eller tilbakebetaling.

Tap av angreretten – digitalt innhold

Etter angrerettloven § 22 bokstav n, som gjennomfører art. 16 m i direktiv 2011/83/EU, gjelder ingen angrerett for avtaler om digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen har startet og avtalen gir forbrukeren betalingsplikt, dersom alle tre vilkårene nedenfor er oppfylt:

1. forbrukeren har uttrykkelig samtykket i at leveringen starter i løpet av den 14 dager lange angrefristen;
2. forbrukeren har uttrykkelig bekreftet at angreretten dermed går tapt;
3. SuperKeyStore har bekreftet forbrukerens samtykke og bekreftelse på et varig medium.

Alle tre vilkårene er oppfylt når du fullfører et kjøp hos SuperKeyStore: den obligatoriske avkrysningsboksen i kassen registrerer samtykket og bekreftelsen etter punkt 1 og 2, og ordrebekreftelsen på e-post er bekreftelsen på et varig medium etter punkt 3.

For bestillinger der programvarelisensen er levert eller gjort tilgjengelig, gjelder derfor ingen lovfestet angrerett.

Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter ved mangler etter digitalytelsesloven, de frivillige returvilkårene våre på 30 dager for lisenser som ikke er aktivert, eller løftet vårt om ny nøkkel eller tilbakebetaling over.

SuperKeystore LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA (US). Alle produkter leveres elektronisk på e-post: ikke send post eller returer til denne adressen.